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Commandes
Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Pour faire le suivi de votre commande, cliquez ici et saisissez votre numéro de commande ainsi que le code postal de facturation. Vous pourrez ainsi voir tous les renseignements pertinents à votre commande et à la livraison.
Quel est l’état de ma commande?
Une fois que la commande sera passée, vous recevrez un numéro de commande et un courriel de confirmation avec le résumé de votre commande. Cliquez ici pour vérifier l'état de votre commande. Si vous êtes un utilisateur inscrit, veuillez simplement vous connecter à votre compte. Les utilisateurs qui ne sont pas enregistrés peuvent saisir leur numéro de commande et leur code postal de facturation aux champs désignés.
Est-ce possible de modifier une commande après qu’elle ait été passée?
Nous commençons à traiter votre commande dès qu’elle est passée ; ainsi, les modifications ne sont pas possibles une fois la commande passée et confirmée.
J’ai acheté un article qui n’est pas disponible pour le moment — Que se passe-t-il maintenant?
Parfois, un article à vendre sur UrbanOutfitters.com n'a pas encore été reçu à notre centre de distribution, ou bien un article a été si populaire qu'il est en attente de rapprovisionnement. Vous pouvez quand même commander ces articles afin de réserver la couleur et la grandeur que vous voulez, mais nous pourrons seulement vous expédier ces articles quand les stocks auront été renouvelés. La date d'expédition prévue sera indiquée lorsque vous ajouterez un article à votre sac de magasinage. Remarque : Dans de rares cas, les dates d'expédition pour les articles en attente sont modifiables sans préavis. Nous vous enverrons un message courriel vous informant de tout changement de date.
Puis-je demander un emballage cadeau?
Non, nous n’offrons pas l’option d’emballage cadeau pour nos clients au Canada pour le moment.
Paiements
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Urban Outfitters?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, China Union Pay, Diners Club, PayPal*, Afterpay, cartes-cadeaux canadiennes Urban Outfitters et cartes de marchandise canadiennes Urban Outfitters.
*Veuillez noter : PayPal n’est pas offert aux clients en Turquie.
Est-ce que des taxes de vente seront facturées à ma commande?
Les taxes sont calculées en conformité avec les taux de taxes de vente fédérales, provinciales et harmonisées applicables selon l'adresse d'expédition de votre commande. Les taxes de vente seront aussi applicables aux frais d'expédition et de manutention, quand cela est requis. Si vous retournez un article pour un remboursement, vous serez aussi remboursé pour les taxes que vous aurez payées pour cet article. Vous ne recevrez pas de remboursement pour les taxes de vente payées pour l'expédition et la manutention de cet article; les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables une fois que l'article a été expédié.
À quel moment le montant sera-t-il facturé?
Le montant sera facturé lorsque votre commande, ou une partie de votre commande sera expédiée. Seul le montant pour les articles qui sont expédiés sera facturé, en plus des frais d'expédition et des taxes applicables.
Où puis-je utiliser ma carte-cadeau?
Cette carte peut être utilisée pour tous les achats effectués dans les magasins Urban Outfitters du Canada ou en ligne sur www.urbanoutfitters.com/fr-ca. Elle est rechargeable et réutilisable. Cette carte ne peut pas être échangée contre de l'argent comptant, à moins que la loi ne l'exige ou que le solde restant soit de moins de 10$, et elle ne sera pas remplacée si elle est volée ou perdue. Le solde de votre carte peut être obtenu dans tous les magasins Urban Outfitters du Canada, en ligne ou en téléphonant au 1-514-874-0063. Cette carte n’est pas valide si elle a été achetée d’une tierce partie.
Ma carte-cadeau ne fonctionne pas comme mode de paiement — pourquoi?
Malheureusement, certaines de nos anciennes cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées en ligne. Ces cartes-cadeaux peuvent être utilisées aux magasins des États-Unis, ou vous pouvez passer une commande en téléphonant au 844-387-3164.